Question 1

What payment methods can I use? / ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Accepted Answer

We use PayPal given that it is the safest and quickest way to pay. This is also the form of payment that will reach us with the least amount of hassle.
 
Utilizamos Paypal debido a la seguridad que provee y su accesibilidad. Este método de pago nos permite reciicr los pagos de forma más eficiente.

Question 2

What's the estimated time for delivery? / ¿Cuál es el tiempo estimado de manejo y envío?

Accepted Answer

Due to COVID and over-stressed mailing systems, please allow up to 40 days for delivery.
 
Debido al COVOD-19 y los atrasos en el sistema de correos se estima una espera de 40 días.

Question 3

How can I contact the weavers from Chinchero? / ¿Cómo puedo contactar a las tejedoras de Chinchero?

Accepted Answer

You can contact us via email at mariela.ayni@gmail.com or you can call us directly at 981-80-0100. Please note that we speak Quechua and Spanish fluently but we are still learning English, so your patience is appreciated. Also, if the response time to your questions are slow, remember that we are actually spending all our time perfecting our craft.
 
Puede contactarnos a través de correo electrónico a mariela.ayni@gmail.com o puede llamarnos directamente al 981-80-0100. Recuerde que nuestros primeros idiomas son el quechua y español. Si el tiempo de respuesta es un poco lento, le pedimos su comprensión ya la mayor parte del tiempo lo dedicamos a tejer los productos.

Question 4

What's the refund policy? / ¿Cuál es la política de devolución?

Accepted Answer

Everything we sell is unique and made by hand. However, if end up not being satisfied with your product, or if it gets damaged while in rout to you please contact us and we will replace it for you. 
 
Todas las piezas son únicas y hechas a mano. Sin embargo, si por alguna razón no se siente satisfecho con algún producto o el mismo está dañado, puede ponerse en contacto con nosotros y ofreceremos una devolución.

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